Kundenzentrierte Kommunikation

Kundennähe speziell in Zeiten von Social-Distancing
Ticcu bietet eine einfache Möglichkeit das Kundenservice zu erweitern. Zielgerichtete Kommunikation und umfassende Information zugänglich über ein benutzerfreundliches Interface schaffen ein positives Gesamterlebnis und mehr Nähe zum Kunden.

Ticcu wurde in Kooperation mit dem Center for Technology Experience des Austrian Institute of Technology umgesetzt. Von Anfang bis Ende des Projektes wurde Wert auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit und Kundenorientierung des Produktes gelegt. Das Interface Konzept stammt von Usability & Experience Experten, welche während der gesamten Konzeptionsphase regelmäßig Feedback von potentiellen Nutzer*innen eingeholt haben, um eine optimale Lösung für spätere Anwender zu gewährleisten.

Eigenschaften von Ticcu:

Folgende Eigenschaften hat Ticcu zu bieten, welche im Zuge zahlreicher Interviews mit Experten und potentiellen Kunden aus den verschiedensten Bereichen, wie z.B. Messen, Konzerte, Gastronomie und Museen, abgeleitet werden konnten:

Einfacher Zugang

Um den Endanwender einen möglichst einfachen Zugang zu ermöglichen handelt es sich bei Ticcu um eine Web-Lösung, welche keine zusätzlichen Installationen/Downloads erfordert.

Individuelles Design & Ansprache

Logo, Farben und Schriftarten können in Ticcu an das Corporate Design jedes Unternehmen angepasst werden. Textelemente stehen als einfach bearbeitbare Bausteine zu Verfügung und können so optimal an die angesprochene Zielgruppe adaptiert werden.

Bedarfsorientierte Kommunikation

Ticcu kommuniziert zu konkret definierten Zeitpunkten (z.B. bei Buchung, 3 Tage vor dem Termin, direkt nach dem Termin) in Form von automatisierten Nachrichten mit den Kunden. Form und Inhalt der Nachricht sind frei vom Organisator konfigurierbar.

Hohes Maß an Usability

Um eine einfache Nutzung von Ticcu sicher zu stellen wurde großer Wert auf eine gute Usability und User Experience gelegt. Die Interaktion orientiert sich an klassischen Verhaltensmustern und gängigen Lösungsansätzen und ist daher für die Nutzer*innen schnell erlernbar.

Kleine Aufmerksamkeiten

Ticcu bietet die Möglichkeit die Nutzer mit Goodies und Vorteilen, wie Gutscheinen oder Aktionen, zu überraschen oder zu belohnen. Dies kann beispielsweise als Anreiz zur Einhaltung des erhaltenen Time-Slots genutzt werden.

Service am Kunden

Über gezielte Kommunikation und individuell anpassbare Informationsseiten können die Besucher mit allen relevanten Informationen rund um den Besuch oder Termin durch Ticcu versorgt, und ihr Interesse für weitere Services und Angebote geweckt werden.